Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Mục đích

Suprint Việt Nam cam kết cung cấp các sản phẩm lưới in polyester, keo cảm quang, dao gạt mực và vật tư ngành in đạt chất lượng tốt nhất. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua hàng tại công ty.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm còn nguyên tem nhãn, bao bì và chưa qua sử dụng.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng.

  • Yêu cầu đổi trả cần được thông báo trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sau thời gian trên, công ty có quyền từ chối xử lý nếu không có thỏa thuận khác.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng gửi:

  • Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

  • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.

Bước 3: Xác nhận

Suprint Việt Nam sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Đổi hoặc hoàn tiền

Sau khi xác nhận lỗi thuộc phạm vi đổi trả, công ty sẽ tiến hành:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương.

  • Hoặc hoàn tiền theo giá trị đơn hàng (nếu không còn hàng thay thế).

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

  • Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm.

  • Hàng hóa được đặt theo yêu cầu riêng hoặc cắt theo kích thước đặc biệt.

  • Yêu cầu đổi trả vượt quá thời gian quy định.

6. Chi phí vận chuyển

  • Suprint Việt Nam chịu chi phí vận chuyển đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao hàng sai.

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân.

7. Cam kết

Suprint Việt Nam luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp. Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.